روش S-T-A-R چیست؟

STAR - روش S-T-A-R چیست؟

روش STAR یک شیوه ی ساختاری کلی برای پاسخ به سوالات مبتنی بر رفتار است. این روش با بحث درباره 4 موردِ وضعیت (Situation)، وظیفه (Task)، نحوه عملکرد (Action) و نتیجه (Result) می تواند به پاسخگویی شما به این تیپ سوالات کمک کند.

 

star interview method overview 1024x297 - روش S-T-A-R چیست؟

 

  • وضعیت (Situation): وضعیت یا شرایطی که در آن قرارگرفته و کار کرده اید را شرح دهید. این توصیف باید بیانگر یک رویداد یا وضعیت خاص باشد نه شرایط روتین و عمومی. همچنین اطمینان حاصل کنید که به اندازه کافی  جزییات را برای مصاحبه کننده شرح داده اید. این اطلاعات می تواند درباره تجربه کاری سابق شما یا هر اتفاق مرتبط با موضوع سوال مطرح شده باشد.

 

  • وظیفه (Task): برای دستیابی به چه هدفی کار می کنید؟! این سوال را از خودتان بپرسید و به مصاحبه کننده توضیح دهید.

 

  • نحوه عملکرد (Action): اقداماتی را که برای حل موقعیت پیش آمده انجام داده اید را شرح دهید. تمرکز داشته باشید و جزییات و گام های صورت گرفته و موقعیت های خاص پیش آمده را شرح دهید. یادتان باشد که اگر درباره کار گروهی یا پروژه ای صحبت می کنید، اما مشخصا اقدامات لازم را خودتان انجام داده اید از کلمه ی “من” به جای واژه ی “ما” استفاده کنید. مثلا: “برای پروژه ای که داشتیم، من با ارائه یک سری تحلیل های مرتبط توانستم زمانبندی پروژه را بهبود دهم”. درست است که در قالب یک گروه کار می کردید اما چون کار شخص شما بوده نیازی نیست همه را مد نظر قرار دهید.

 

  • نتیجه (Result): نتیجه اقدامات خود را شرح دهید. اینکه در نهایت آن رخداد چگونه به نتیجه رسید و چه کاری انجام شد. چه چیزهایی از این موقعیت یاد گرفته اید؟! اطمینان حاصل کنید که پاسخ شما حاوی چندین نتیجه مثبت هم باشد.

 

سعی کنید تمام 4 قسمت روش STAR را دنبال کنید و این نکته را در نظر داشته باشید که توضیحات شما به اندازه باشد. ارائه توضیحات بیش از حد مصاحبه کننده را خسته می کند. از طرفی هم توضیحات ناقص می تواند باعث شود مصاحبه کننده از توضیحات شما برداشت نادرستی داشته باشد.

نکات خاص و مهم تر را در توصیف در ارجحیت قرار دهید. همچنین مثال هایی که برای شما ارزش آوری مثبت ندارد را حذف کنید و در نظر داشته باشید که بیان برخی از مثال ها می تواند اثرات منفی نیز در روند مصاحبه ایجاد کند (انگار شما با ارائه این توضیحات اضافه، بازی برده را به یک باره از دست دهید).

یک مثال ساده از روش STAR

  • وضعیت (Situation): درآمد حاصل از تبلیغات روزنامه کالج من به شدت کاهش پیدا کرده بود. تعداد زیادی از شرکت ها و کسانی که به ما تبلیغ می دادند، قراردادهای بلند مدت خود را تمدید نکردند.
  • وظیفه (Task): هدف من افزایش 15 درصدی تبلیغات نسبت به سال پیش با استفاده از ایده ها و روش های جدید بود.
  • نحوه عملکرد (Action): برای دستیابی به این هدف، بسته تبلیغاتی شامل جداول مقایسه ای تنظیم کردم که مزایای روش تبلیغاتی ما با سایر رسانه های موجود در منطقه را بررسی می کرد . همچنین با مدیران و اساتید مدرسه کسب و کار جلساتی را ترتیب داده و درباره استراتژی فروش رقابتی با آنها صحبت کردم.
  • نتیجه (Result): با استفاده از کارهایی که پیشتر گفتم، توانستیم 15 قرارداد تبلیغات روزانه ای را که تمایلی به تمدید نداشتن مجدد تمدید کنیم  و همچنین 5 قرارداد جدید با شرایط خاص ثبت کردیم که میزان درآمد تبلیغاتی ما را تا 20 درصد بیشتر از سال پیش افزایش داد.

چگونه برای پاسخ به سوالات مبتنی بر رفتار مصاحبه آماده شویم؟

  • در نظر داشته باشید که مرور وضعیت و اقدامات شما، بیانگر رفتار، تجربه کاری، میزان علاقه ی شما به کار گروهی، ابتکار عمل، برنامه ریزی و نحوه برخورد با مشتری خواهد بود. پس درباره چیزهایی صحبت کنید که برای شما ثمرات مثبتی داشته باشد.
  • برای هر وضعیتی که امکان دارد درباره آن صحبت کنید، توضیح کوتاهی در ذهن داشته باشید. همچنین خود را برای پاسخ به سوالات احتمالی آماده کنید.
  • برای هر مطلبی که تعریف می کنید، شروع، شرح اتفاق و توصیف پایان و نتیجه را رعایت کنید. توضیحی کامل و قابل درک برای مصاحبه کننده که این مورد در آن رعایت شده باشد.
  • اطمینان حاصل کنید که نتیجه ای که در پایان توضیحات خود ارائه می کنید، مثبت باشد.
  • صادق باشید. برای اینکه توضیحات شما جالب تر و بهتر بنظر برسد به آن چیزهایی که واقعی نیستند یا شما انجام نداده اید اشاره نکنید. اگر این قاعده را رعایت نکنید مصاحبه کننده متوجه این وضعیت خواهد شد و همین مورد باعث می شود شخصیت شما برای او فردی ضعیف بنظر برسد.
  • خاص باشید و خاص عمل کنید. بهتر است مثلا یک حسابدار دقیق بنظر بیایید تا فردی که از کارهای مختلف به طور ناقص سردر می آورد.
  • مثال های مختلف را از جنبه های مختلف در نظر بگیرید. لازم نیست به تمام موارد از دریچه نگاه زندگی خودتان نگاه شود.

چند نمونه از سوالات مبتنی بر رفتار

سعی کنید با استفاده از روش STAR به این سوالات پاسخ دهید:

  • درباره وضعیتی که توانسته اید دیگران را راضی کنید تا از نگاه شما مسئله را بررسی کنند مختصری توضیح دهید.
  • درباره شدیدترین موقعیت استرس زا و فشاری که داشته اید توضیح دهید و اینکه چگونه توانسته اید با این شرایط کنار بیایید یا مشکل را حل کنید.
  • یک مثال از زمانی که توانسته اید مسئله ای را با استدلال و قضاوت درست حل کنید بزنید.
  • یک مثال از زمانی که هدف گذاری کرده اید و با انجام اقداماتی توانسته اید به آن برسید بزنید.
  • از مهارت خود در ارائه یک مطلب به دیگران و اثرگذاری آن بگویید.
  • واکنش خود را نسبت به تصمیمی که خلاف نظر شماست شرح دهید. این تصمیم می تواند از جانب مدیر ارشد یا هم تیمی شما باشد.
  • اگر مجبور شوید بیش از وظایف خود برای به ثمر رساندن یک کار، تلاش کنید، واکنش شما چگونه خواهد بود؟
  • وقتی کارهای شما به یکباره زیاد شود برای رسیدگی به همه آنها چه کار خواهید کرد؟
  • فرض کنید در شرایطی قرار گرفته اید که باید تصمیم دیگری برای ادامه کار بگیرید، که چگونه این کار را انجام خواهید داد؟
  • عموما برای جلوگیری از درگیری چه کار می کنید؟ یک مثال بزنید.
  • در برخورد با کسی که شخصا با شما مشکل دارد و کنار نمی آید چگونه عمل می کنید (یا برعکس)؟
  • در یک سال گذشته مجبور به اتخاذ چه تصمیم های سختی شده اید؟
  • فرض کنید برای یک کار تلاش بسیاری کرده اید اما نتیجه ای که انتظار داشته اید بدست نیامده و یا کلا آن کار به نتیجه نرسیده، در این شرایط چه واکنشی دارید؟ می توانید یک مثال بزنید؟
  • تابه حال توانسته اید با ابتکار عمل، رهبری کاری را بر عهده بگیرید؟
  • آیا اخیرا در شرایطی قرار گرفته اید که مجبور شوید با یک مشتری ناراضی یا همکاری که علاقه ای به کارکردن با شما ندارد سروکله بزنید؟
  • آیا توانسته اید به دیگران انگیزه بدهید؟
  • آیا در پروژه ای اثرگذاری خاصی داشته اید؟
  • آیا در شرایطی قرار گرفته اید که صرفا مهارت شما بتواند مشکلات بوجود آمده در آن کار را حل کند؟
  • اگر در شرایطی قرار بگیرید که مجبور باشید دوست خود را از کار اخراج کنید، چه برخوردی خواهید داشت؟

بدین ترتیب با تمرین بر این سوالات می توانید استفاده از روش STAR را در خود تقویت کنید. این روش در خیلی از مسائل دیگر نیز کاربرد دارد. پس حتی اگر مصاحبه کاری خود را پشت سر گذاشته اید، به یاد داشته باشید که بازهم می توانید از منطق این روش در ارائه گزارشات خود به مدیران و … نیز استفاده کنید.

 

پیشنهاد آیفوبلی : 

چگونه به ۲۴ سوال رایج در مصاحبه ها پاسخ دهیم – قسمت اول

 

0
برچسب ها :

دیدگاه شما

پنج + نوزده =

بدون دیدگاه